Reid Hoffman é cofundador do LinkedIn, Manas AI e Inflection AI, sócio da Greylock, membro fundador do conselho do PayPal e investidor inicial do Facebook e Zynga. Ele apresenta os podcasts Masters of Scale e Possible, coautor de seis best-sellers, incluindo seu mais recente livro, Superagency, e foi nomeado CBE pela Rainha Elizabeth II.

Ashley Kramer é Chief Revenue Officer na OpenAI, onde supervisiona os esforços globais de go-to-market voltados a ajudar organizações a adotarem a inteligência artificial de forma responsável e eficaz. Com experiência em vendas, marketing, produto e tecnologia, ela traz uma perspectiva multifuncional para construir relacionamentos com clientes e escalar organizações.

Antes da OpenAI, Ashley ocupou o cargo de Chief Revenue, Strategy, and Marketing Officer na GitLab, onde liderou a estratégia go-to-market da empresa e foi fundamental na definição da visão de IA da companhia. Também atuou como Chief Technology Officer na GitLab, sendo uma das poucas executivas com liderança tanto em go-to-market quanto em áreas técnicas em grande escala. Sua carreira inclui cargos de liderança na Alteryx, Tableau e Amazon, onde desempenhou papel chave na definição de estratégias go-to-market, crescimento de equipes e suporte ao crescimento da empresa em períodos de expansão e mudança.

Contribuidora frequente para publicações de destaque do setor e palestrante em conferências globais de prestígio, Ashley é uma voz reconhecida na intersecção entre IA, transformação de negócios e software empresarial. Ela faz parte do conselho da dbt Labs, é sócia limitada em diversos fundos de venture capital e investe ativamente em startups em estágio inicial — apoiando a próxima geração de inovação tecnológica.

Tom é o CEO da Zendesk e membro do conselho.

Mais recentemente, Tom foi sócio da firma de private equity Permira, onde liderou o escritório de Menlo Park e focou em investimentos e criação de valor no setor de tecnologia. Além do conselho da Zendesk, Tom também atua nos conselhos da Axiom, G2, Seismic e Mimecast. Antes de ingressar na Permira, Tom foi presidente da Genesys, uma empresa do portfólio da Permira e líder global em experiência do cliente omnicanal e software para centrais de atendimento. Durante seus mais de dez anos na Genesys, ele concentrou-se em desenvolver e implementar iniciativas estratégicas e operacionais visando criar valor para a empresa. A experiência global anterior de Tom inclui quase cinco anos trabalhando em Paris, França, e mais de 20 anos de experiência operacional no setor de tecnologia, liderando equipes que vão desde vendas até pesquisa e desenvolvimento.

Tom é formado em Bacharelado em Artes pela University of Dayton e possui Juris Doctor (J.D.) pela University of Chicago Law School.

Tom e sua família vivem na região da baía de São Francisco, Califórnia. Ele gosta de viajar, ler livros de história e acompanhar o time de basquete University of Dayton Flyers.

Shashi Upadhyay é Presidente de Produto, Engenharia e IA da Zendesk, responsável pelo desenvolvimento de produtos inovadores que utilizam IA avançada. Com um histórico comprovado na criação de soluções transformadoras, ele combina um profundo entendimento do potencial da IA para a transformação dos negócios com um forte compromisso com o design centrado no cliente.

Antes da Zendesk, Shashi ocupou um papel-chave no Google, onde liderou o portfólio de produtos para anunciantes e impulsionou inovações como chefe do Google Ads, Google Analytics, DV3, SA3 e Performance Max, um dos produtos que mais cresce na empresa. Antes do Google, fundou a Lattice Engines, adquirida pela Dun & Bradstreet (D&B) em 2019. Ele teve um papel fundamental na oferta pública da D&B em 2020 e desde então tornou-se um investidor ativo em startups de diversos setores, incluindo armazenamento de energia, neurociência e infraestrutura empresarial.

Shashi é graduado em Física pelo Indian Institute of Technology (IIT) Kanpur e possui doutorado em Física pela Cornell University.

Ele mora em São Francisco com sua esposa, dois adolescentes e seu Bernedoodle. No tempo livre, gosta de ler ficção científica, fazer trilhas, andar de bicicleta e explorar novos destinos.

Sarah Gavin é a Vice-Presidente Sênior de Marketing e Comunicações da Zendesk. Seja focando em garantir que os funcionários estejam bem preparados com o contexto necessário para prosperar, trabalhando com mídias terceirizadas, clientes, analistas e influenciadores para estabelecer a liderança em pensamento sobre IA, gerenciando notícias financeiras complexas ou de crise, ou negociando as principais matérias, Sarah traz uma abordagem centrada nas pessoas ao seu trabalho e adora como os princípios da Zendesk apoiam essa visão. Antes da Zendesk, ela liderou a área de storytelling na Google Cloud e atuou como diretora de comunicações no Expedia Group. No tempo livre, ela passa momentos com o marido e seus quatro filhos ou lidera trabalhos sobre justiça social e equidade por meio de sua participação no conselho da YMCA em Seattle. Sarah mora em Seattle.

Como Diretora de Atendimento ao Cliente na NOBULL, Bhavini lidera as operações de Atendimento ao Cliente e as iniciativas de Voz do Cliente. Com foco em eficiência operacional e inovação, Bhavini é apaixonada por criar estratégias escaláveis que elevem a experiência do cliente, impulsionem o crescimento e fortaleçam a fidelidade à marca.

Georgia é Chefe de Transformação da Experiência do Cliente na Motorway, liderando a transformação digital do serviço com uma abordagem centrada em IA. Com mais de 17 anos de experiência nos setores de serviços financeiros, varejo e tecnologia, ela passou 10 anos na ASOS promovendo inovações na experiência do cliente, após iniciar sua carreira no HSBC, onde descobriu sua paixão por impulsionar mudanças. Ela é apaixonada por aproveitar a tecnologia para criar experiências do cliente que realmente se destacam.

Jhones Santana tem mais de 13 anos de experiência em instituições financeiras líderes, como Itaú e C6 Bank, além de empresas focadas em impacto como Livelo e MadeiraMadeira. Ele é especialista em transformação digital e gestão de produtos com foco na experiência do cliente, com um forte histórico em conectar negócios, tecnologia e operações para entregar jornadas integradas e eficientes.

Michael lidera as iniciativas digitais e de experiência do cliente na Sealy Posturepedic APAC. Ele traz um forte foco em inovação digital e liderança de mudanças, com uma paixão por criar experiências do cliente que sejam simples, eficazes e humanas.